Lizenziert und reguliertPrettypenny Casino GmbH (HRB 724769) betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/8278/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 10 Minuten verarbeitet — bei einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 225 Mio. € und einem Einzellimit von bis zu 43.000 €.
Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS verschlüsselt. Unabhängig geprüft von iTech Labs, eCOGRA und GLI; Streitbeilegung über QUINEL.
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Ich brauche jetzt eine Antwort
Der Chat auf der Website ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen und hängenden Spielrunden; Antwort meist in drei Minuten, jederzeit auch nachts.
Für Unterlagen, Bonusfragen und alles, was Sie schriftlich brauchen, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.
Viele fürchten, eine Beschwerde versickert; hier steht jeder Schritt mit Nachweis und nächster Stelle.
Fall mit Datum und Betrag
Schildern Sie den Fall in einer Mail an [email protected] mit Kontokennung, Datum und Betrag. Die Eingangsbestätigung kommt meist innerhalb von vier Stunden.
Vorgangsnummer schriftlich anfordern
Bitten Sie in der Antwort um eine Vorgangsnummer und nennen Sie diese in jeder weiteren Mail. So bleibt der Fall bei einem Bearbeiter und geht nicht verloren.
Um zweite Prüfung bitten
Bleibt die Antwort unbefriedigend, antworten Sie auf dieselbe Mail und verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Die Entscheidung kommt schriftlich mit Begründung.
An wen geht es dann?
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Unterlagen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nennen Sie dabei die Lizenz GGL/8278/2010, unter der wir arbeiten.
Mitten in der Sache
Welche Antwort brauchen Sie gerade?
Hier finden Sie in wenigen Zeilen, was sonst oft nachgefragt wird.
trustWie lange dauert eine Datenkopie nach DSGVO?+
Auskunft und Löschung beantragen Sie schriftlich bei [email protected]. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Monats. Gelöscht wird, was nicht mehr für Abrechnung oder gesetzliche Aufbewahrung gebraucht wird.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto kündigen will?+
Schreiben Sie von Ihrer Anmelde-E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto. Die Kündigung wird bestätigt, offene Guthaben werden normal ausgezahlt. Eine Auszeit oder Selbstsperre bleibt davon unberührt.
trustWo bekomme ich Hilfe außer auf Deutsch?+
Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Uhrzeit spielt keine Rolle, denn der Dienst läuft durchgehend. Wer lieber schreibt, bekommt die Antwort in derselben Sprache zurück.
trustBrauche ich eine Lizenz-Angabe vor der Anmeldung?+
Betrieben wird das Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz läuft unter GGL/8278/2010. Für Streitfälle ist damit eine deutsche Aufsicht zuständig, nicht ein Sitz im Ausland.
trustWas passiert, wenn ich angemeldet bleiben will, aber nicht einloggen kann?+
Zur Zuordnung reicht Ihre Anmelde-E-Mail, dazu gern Kontonummer und Name. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Fehlt die Mail-Adresse, nennen Sie die hinterlegte Zahlungsart als zweiten Weg.
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